Kaikki julkisuus on hyväksi? Nettikasinoiden mainehaitat ja -edut

Nettikasinoiden maailma on täynnä kontrasteja: toisaalta hyvällä maineella voi nousta nopeastikin huipulle, mutta toisaalta pienikin virhe voi tahrata toimijan maineen lopullisesti.

Tässä tekstissä tarkastellaan nettikasinoiden maineen rakentumista. Miksi erityisesti tietyt lisenssit ja maksutavat tai selkeät bonusehdot houkuttelevat pelaajia? Entä miten tiukat kierrätysvaatimukset tai epämääräinen lisenssi voivat karkottaa heidät?

Samalla pohditaan, miten media ja poliittiset lausunnot voivat tarjota kasinoille arvokasta – tai toisinaan kohtalokasta – julkisuutta.

Nettikasinoiden maine-etuja

Nettikasinoiden maineella on suuri merkitys pelaajien valinnoissa, erityisesti kun valinnanvaraa on markkinoilla tänä päivänä aivan valtava määrä.

Lisenssi lisää luottamusta

Hyvä maine luo luottamusta ja houkuttelee asiakkaita.

Esimerkiksi Viron viranomaisten myöntämä pelilisenssi kertoo yleensä pelaajille, että kasino on sitoutunut tiettyihin turvallisuus- ja laatuvaatimuksiin.

Viron EMTA kasinoilla on myös suomalaispelaajille verovapaat voitot.

Positiivista mainetta kasvattaa myös ennestään tuttu operaattori, jonka muut kasinot ovat laajalti tunnettuja korkeasta laadustaan. Tämä ei toki tarkoita, etteikö tulokkaillekin olisi markkinoille sijaa.

Hyvät käyttäjäarviot ja asiakaspalvelun laatu voivat myös vaikuttaa kasinon maineeseen. Näitä tekijöitä yhdistämällä kasino voi erottua edukseen kilpailussa.

Pelivalikoimalla on väliä

Nimekkäiden pelistudioiden (kuten NetEntin ja Relax Gamingin) pelit ovat usein merkki laadukkaasta pelivalikoimasta.

Kattavaan pelivalikoimaan tulisi sisältyä ainakin seuraavat pelityypit:

• Kolikkopelit
• Live-kasinopelit
• Pokeri
• Ruletti
• Blackjack

Myös vedonlyönti löytyy monien laadukkaiden nettikasinoiden valikoimasta.

Netticasinoiden mainehaittoja

Myös negatiivista mainetta voi saada yllättävän helposti, myös kasinomaailmassa. Millaisiin mainehaittoihin netticasino sitten voi itsensä pahimmillaan ajaa? Siihen katsaus alla.

Maksamiseen ja rahaan liittyvät haasteet

Esimerkiksi hitaat kotiutukset turhauttavat pelaajia helposti. Sana niistä kulkeutuu nopeasti myös potentiaalisten uusien pelaajien korviin.

Moderni maksuliikenne on tyypillisesti suhteellisen nopeaa, joten hyväksyttävää selitystä hitaille kotiutuksille on hankalaa nähdä.

Lisäksi monet kasinot asettavat voittokattoja, jotka rajoittavat bonusten tai ilmaiskierrosten kautta saatujen voittojen kotiuttamista. Tällaisen rajoitusten löytäminen edellyttää ehtojen tarkkaa lukemista, joten pahimmassa tapauksessa pelaaja huomaa asian vasta halutessaan kotiuttaa voittonsa.

Ainoastaan kryptovaluutoilla pyörivät nettikasinot eivät myöskään herätä luottamusta. Sen lisäksi, ettei läheskään jokainen pelaaja ole kiinnostunut kryptovaluutoista, on riski myös väärinkäytökselle tavallista korkeampi. Kryptovaluuttoja nimittäin ei pystytä jäljittämään lainkaan, joten ongelmatilanteessa pelaajan varat voivat olla yksinkertaisesti lopullisesti poissa.

Myös korkeat, esimerkiksi 50-100 euron arvoiset minimikotiutusrajat karkoittavat nopeasti pienemmillä summilla pelaavat.

Tiukkoja ehtoja ja epäluotettavaa toimintaa

Myös erityisen tiukat bonusehdot voivat johtaa siihen, etteivät pelaajat halua lunastaa bonusta ollenkaan.

Esimerkiksi 40x kierrätysvaatimuksen täyttäminen saattaa olla rennosti pelaavalle suorastaan epärealistista.

Vaikeasti saatavilla oleva, bottien ja konekäännösten voimin toimiva asiakaspalvelu voi myös aiheuttaa mainehaittaa – käytännössä se tarkoittaa, ettei pelaaja saa apua ongelmatilanteissa.

Huonot pelit epäluotettavilta pelintarjoajilta eivät myöskään herätä luottamusta. Erityisesti kokeneet pelaajat ovat hyvin laatutietoisia ja tunnistavat kasinomaailman suosituimmat pelivalmistajat.

Viimeisimpänä vaan ei vähäisimpänä mainehaittaa luonnollisesti aiheuttaa epämääräinen pelilisenssi tai ei lisenssiä ollenkaan. Esimerkiksi Anjouanin lisenssiin ei kannata luottaa, eikä lisensoimattomallekaan kasinolle kannata syöttää maksutietoja.

Kaikki julkisuus ei ole hyvästä

Kaikki julkisuus ei ole aina hyvästä, kuten Kolikkopelit-kasino sai Ilta-Sanomien vuonna 2012 julkaistun artikkelin myötä huomata.

Kasinon markkinointikampanja sai laajaa huomiota, mutta lopputuloksena oli maineen romahdus: monet pelaajat kokivat jäävänsä kiinni epäreiluihin kierrätysvaatimuksiin ja vaikeisiin kotiutuksiin.

Kasinon tarjoama ”ilmainen raha” houkutteli pelaajia, mutta tarkemman tarkastelun myötä kävi selväksi, että voittojen nostaminen oli lähes mahdotonta tiukkojen sääntöjen ja kierrätysvaatimusten vuoksi.

Tämä herätti epäluuloja ja sai kuluttajat kyseenalaistamaan kasinon rehellisyyden. Kolikkopelit.comin tapaus korostaa, kuinka tärkeää on, että kasinon toiminta on aina yhtä läpinäkyvää ja reilua – muuten hyväkin maine voi kääntyä nopeaan alamäkeen.

Media voi antaa kasinolle myönteistä julkisuutta ilmaiseksi

Media voi tarjota kasinoille myönteistä julkisuutta, joka toimii tehokkaana ilmaisena mainoksena.

Lottovoitoista uutisoidaan usein positiivisessa valossa, mikä luo erityisesti Veikkaukselle imagoa onnen ja suurten voittojen paikkana.

Juuri Veikkaukselle tämä on ollut merkittävä etu, sillä esimerkiksi MTV:n positiivisen sävyinen uutisointi Lotosta vahvistaa yhtiön luotettavuutta ja houkuttelevuutta pelaajien silmissä.

Lisäksi poliitikot ovat julkisesti kehuneet Veikkausta, mikä on edistänyt sen hyvää mainetta kansalaisten keskuudessa.

Tällainen ilmainen näkyvyys julkisen tunnustuksen muodossa vahvistaa Veikkauksen asemaa ja auttaa rakentamaan pitkäaikaisia luottamussuhteita asiakaskuntaan.

Yhteenveto

Nettikasinoiden maine rakentuu monien tekijöiden varaan, aina lisenssien luotettavuudesta maksutapojen ja asiakaspalvelun mutkattomaan toimivuuteen.

Hyvin hoidetut osa-alueet voivat tuoda kasinolle pitkän tähtäimen hyötyjä ja uskollisia asiakkaita, kun taas pienetkin puutteet saattavat aiheuttaa peruuttamatonta vahinkoa.

Media ja julkisuus ovat tässä yhtälössä kaksiteräinen miekka: positiivinen näkyvyys voi nostaa brändin maineen uusiin ulottuvuuksiin, mutta negatiiviset kokemukset leviävät nopeasti.

Esimerkiksi kasino-aiheiset konferenssit eivät riko uutiskynnystä, mutta yksittäinen huono kampanja tai kierrätysvaatimuksiin liittyvä ongelma voi saada aikaan suuret otsikot.

Lopulta kyse on siitä, miten hyvin kasino onnistuu ylläpitämään läpinäkyvyyttä, luotettavuutta ja asiakaslähtöisyyttä nopeasti muuttuvassa ympäristössä.